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債務人說的是真是假 ?

 

若有過直接與債務人催收帳款的經驗,經常會碰到債務人訴說不實的謊言誤導債權人以致催收成效不見理想‧

 

當父母親在教導孩子時也會碰到小孩為避開責任而撒些小謊合理解釋其錯誤行為來閃躲父母的責罵‧ 但父母亦非省油的燈,他們會提出問題來發現故事的不一致性而戳破謊言‧再者會使用誘導及資訊蒐集以佐證不一致或不可信的破口,接著就順藤摸瓜打開潘朵拉的盒子將事實展現‧

 

很不幸的,有些人出社會後依舊選擇以說謊方式來面對他的責任‧在從事商務帳款催收時我們常會從債務人口中聽到以下藉口:

  1. 等有錢時我們就會支付
  2. 在等一個大客戶還我們錢
  3. 如果你提告我們就會倒閉
  4. 國稅局把我們的錢都拿走了
  5. 支存已跳票
  6. 資金周轉問題
  7. 我自己已經六個月沒領薪水
  8. 我已經把我畢生積蓄都投入公司現在仍舊苟延殘喘
  9. 我們在30天內會付款
  10. 家人有嚴重健康問題
  11. 公司電腦系統當機無法正常運作所以一時找不到資料
  12. 公司會計挪用公款
  13. 我們被詐騙目前無現金可用

對付以上林林種種的理由,要分辨債務人講的是真是假,必須繼續的問問題蒐集更多資訊來判斷與佐證‧ 當一個忠實的聽眾,讓債務人說的愈多愈好‧如果催收人員非常了解債務人的營業內容,可以繞著其業務有關狀況來提問‧ 債務人講得越多他們就露餡越多‧ 用放長線釣大魚的方式以套取資訊呈現事實真相‧我們可以請債務人提供證據佐證他們所說的是否為真‧ 例如請債務人從螢幕拍下銀行帳戶餘額或紀錄證明其跳票,其他如國稅局稅單影本、醫院帳單或入院申請、警察報案紀錄、財務報表等等‧如果債務人不願意提出,很有可能他們說的理由不是真的‧

 

另外一個有效方式是直接向債務人提問你手上已經蒐集到的資料證據,例如: 社群媒體資訊、判決、銀行設定等可靠消息來源‧債務人並不知道你已經掌握這些消息,所以當他們說謊時你早已了然於心,經由這樣的程序我們也可以判斷誠實的債務人告訴你的是真話‧

Source : from the Kaplan group

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